Quand on parle des opérateurs alternatifs moins chers, Prixtel fait figure de référence en France. Lancé en 2004, avec à l’époque une offre spécifique à la téléphonie fixe, cet opérateur virtuel s’est fortement popularisé il y a quelques années grâce à son forfait low cost à 2 euros et sans engagement. L’opérateur MVNO a depuis fait évoluer ses offres, en supprimant l’offre la moins chère, le forfait à 2 € / mois, et en proposant de nouvelles formules avec appels / SMS / MMS illimités, et des tranches de Go de données, incluant même la 5G.
Pour rester dans la simplicité qui caractérise Prixtel depuis le début, l’opérateur propose donc uniquement 3 forfaits, sobrement intitulés « Le Petit », « Le Moyen », « Le grand ». Découvrons-les ensemble, et découvrez les différents avis et retours d’expériences des abonnés Prixtel.
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Les forfaits mobiles et options Prixtel en 2022
Que choisir parmi les offres d’abonnement ?
Voici les 3 nouvelles offres de Prixtel :
- Le petit (dès 4,99 € / mois) : les appels et SMS / MMS illimités en France et depuis l’UE et les DOM avec une enveloppe data de 40 à 60 Go ;
- Le moyen (dès 6,99 € / mois) : les appels et SMS / MMS illimités en France et depuis l’UE et les DOM avec une enveloppe data de 80 à 130 Go ;
- Le grand (dès 9,99 € / mois) : les appels et SMS / MMS illimités en France et depuis l’UE et les DOM, et également les USA et le Canada (+ fixes pour l’UE et les DOM) avec une enveloppe data de 100 à 160 Go, et proposant une option 5G.
Il faut savoir que Prixtel propose d’ajuster votre forfait selon votre consommation : il est possible ainsi de prendre le forfait supérieur si vous avez besoin de plus de données 4G pendant une certaine période, puis de revenir à la formule inférieure.
Par ailleurs, pour les nouveaux clients, les forfaits sont en promo et remisés pendant 12 mois : il faudra être vigilant car certaines personnes souscrivent à Prixtel en pensant que le tarif proposé est à vie.
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Qu’est-ce qui est inclus ? Qu’est-ce qui qui est payant ?
Comme tout opérateur pas cher, les offres illimitées proposées doivent respecter certaines conditions. En effet, il faut savoir cependant que, comme pour de nombreux opérateurs proposant un forfait illimité comme Prixtel, il y a quelques règles à respecter :
- vous ne pouvez pas appeler plus de 200 numéros différents sur un mois donné ;
- la durée totale d’un appel ne doit pas dépasser 2 heures ;
- l’usage d’Internet n’est pas inclus en dehors de l’Europe et des DOM (exemple : Afrique, Asie, Amérique…) ;
Par ailleurs, concernant l’option 5G payante proposée dans le forfait « Le Grand », sachez qu’elle coûte 5 € TTC / mois.
Pourquoi Prixtel n’est pas totalement illimité ?
Il n’y a rien de choquant à cela, et cette pratique est répandue chez de nombreux opérateurs mobiles. il vous suffira de lire les conditions générales d’utilisation se cachant derrière chaque abonnement low-cost (Red de SFR, Sosh d’Orange, B&You de Bouygues Telecom…), car des limites existent. Nous vous rassurons cependant : hormis avec un usage professionnel (comme un commercial qui ferait du phoning avec son téléphone mobile), il est rare d’atteindre les limites d’usage fixées par Prixtel.
Par exemple, au sujet de la limite des 200 numéros de téléphone différents, il faudrait appeler 6 personnes différentes chaque jour (samedi & dimanche inclus), pour pouvoir atteindre ce seuil. L’autre limité concernant la durée des appels, fixée à 2 heures maximum, est facilement déjouable : il vous suffit de raccrocher, puis rappeler votre interlocuteur, afin de réinitialiser le compteur d’appel. Donc pas de panique à ce sujet.
De manière générale, ces limites permettent aux opérateurs MVNO de ne pas se retrouver avec des clients ayant un usage professionnel ou disproportionné, car en fin de compte, chaque appel ou communication représente un coût pour l’opérateur.
Pour info, Prixtel propose des abonnements pour les entreprises, à travers son offre « Prixtel Pro » avec 2 abonnements : le forfait « Access » et le forfait « Premium ».
Qui est derrière Prixtel ?
Pendant longtemps, Prixtel était un opérateur MVNO indépendant, utilisant les antennes relai des opérateurs d’Orange et SFR. Il ne disposait pas de ses propres antennes. Depuis peu, cela a changé.
Cela appartient à quel opérateur ?
Fondé historiquement par David Charles il y a 18 ans, l’entreprise a son siège social dans le slud de la France, dans la région PACA, dans la ville d’Aix-en-Provence. Depuis 2021, l’opérateur virtuel Prixtel a été discrètement racheté par Altice France, groupe fondé par Patrick Drahi, qui n’est autre que le propriétaire de l’opérateur SFR. Donc Prixtel appartient à SFR (groupe Altice France).
Quel réseau est proposé ?
Jusqu’à 2021, lorsque vous souscriviez à un abonnement sans engagement chez Prixtel, vous aviez le choix entre 2 réseaux et pouviez opter pour l’un ou l’autre :
- Orange
- SFR
Depuis le rachat par SFR, via Altice France, il était logique que Prixtel allait se contraindre à opter uniquement pour SFR : ainsi, en 2022, si vous souscrivez à un forfait Prixtel, vous utiliserez automatiquement les antennes réseau de l’opérateur SFR. Il n’est plus possible de choisir un réseau d’antenne spécifique.
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Quels sont les avis consommateurs sur Prixtel ?
Les avis clients sur le site officiel Prixtel
Avec une note générale de 4,4/5 basée sur près de 3 900 avis collectés par l’opérateur lui-même, Prixtel affiche un score de satisfaction de 82,7 % et qui recommandent l’opérateur. Quand on regarde en détail les avis, les clients semblent satisfaits du traitement de la commande, des tarifs pratiqués, ainsi que de la qualité du réseau. Cependant, la partie service clients semble la moins bien notée. On vous explique pourquoi.
Comment fonctionne le service clients en cas de problème ?
Quand tout fonctionne avec Prixtel, il n’y a pas de problème, mais dès qu’un soucis quelconque se présente, il faudra s’adresser au service clients. Il faut savoir qu’il n’existe pas de service client par téléphone chez Prixtel : le seul moyen de solliciter les équipes de l’opérateur, c’est par le biais du forum de discussion Prixtel ou à travers l’espace client. Cela peut frustrer les personnes à la recherhce d’un contact téléphonique. Tout se passe sur le forum ou via l’espace client.
Cependant, il semble que « les conseillers sont toutefois réactifs » d’après le témoignage de Didi, cliente Prixtel située dans le Val d’Oise, qui a eu affaire au service client en 2021.
Les sites d’avis parlant de Prixtel : Trustpilot, iGraal, Poulpeo, Ekomi…
Si on fait un tour sur la toile à propos de ce qui se dit sur Prixtel, on découvre globalement des clients satisfaits un peu partout :
- sur Trustpilot, Prixtel noté 3,8/5 basé sur 3045 avis clients : les clients semblent satisfaits, même s’il y a des avis négatifs, notamment à propos du tarif attractif qui n’est proposé que la 1ère année, ou encore à propos du réseau SFR qui pose problème à certains abonnés selon le lieu géographique où ils vivent… et globalement les avis les moins bien notés reprochent l’absence de service client téléphonique ;
- sur iGraal, Prixtel noté 4,5/5 basé sur 448 avis clients : les clients qui témoignent ici sont très satisfaits, on note cependant des reproches notamment au sujet du système de facturation selon la consommation de la data, difficile à gérer quand l’abonnement est utilisé par un adolescent… ;
- sur Poulpeo, Prixtel noté 4/5 basé sur 193 avis clients : les avis ici également sont positifs, certains reprochent cependant la disparition d’Orange parmi les réseaux disponibles, ou encore le fait qu’au moment de résilier Prixtel, vous êtes visiblement prélevé du mois entier (et non du prorata temporis selon la date de résiliation) ;
- sur eKomi, Prixtel noté 4,6/5 basé sur 63671 avis clients : tout le monde semble satisfait de leur expérience avec l’opérateur, certains regrettent cependant la disparition du forfait à 2 euros / mois, ou encore les difficultés pour résilier dans certains cas de figure.
Quoi qu’il en soit, il faut garder à l’esprit que tous les opérateurs mobiles possèdent des avantages et inconvénients, mais le point fort de Prixtel réside dans sa tarification très abordable (l’une des moins chère du marché), et son offre sans engagement. Idéal quand on n’a pas besoin d’un forfait avec beaucoup de données, et qu’on souhaite payer le moins possible.
