Le marketing automation regroupe des outils qui viennent automatiser les processus de marketing. Ils offrent non seulement un gain de temps considérable, mais ils apportent également aux équipes la possibilité de soigner leur stratégie pour améliorer le lead nurturing ou encore la mise en œuvre d’un CRM plus efficace.
Quelle que soient la taille ou le type d’entreprise, le marketing automation peut augmenter la productivité et donc accélérer la croissance de l’entité concernée. Découvrez dans cet article comment le marketing automation peut aider les entreprises.
Qu’est-ce que le marketing automation ?
Les termes de « marketing automation » peuvent être traduits en français par «automatisation du marketing ». Comme ce nom l’indique, ce processus vient automatiser certaines tâches relevant du marketing. Les tâches répétitives, telles que les campagnes de mails et de SMS ou le suivi des leads, peuvent ainsi être réalisées automatiquement, selon des scénarios définis en amont.
Grâce aux logiciels de marketing automation, les équipes marketing gagnent ainsi en temps et en efficacité et peuvent se concentrer sur d’autres tâches. Les avantages sont donc nombreux.
Les avantages du marketing automation
Le marketing automation offre en effet de multiples avantages. Il permet notamment de gagner du temps et, de fait, de réduire les coûts d’exécution des tâches marketing, tout en conservant la maîtrise des actions et des campagnes entreprises.
Le marketing automation pour entreprises permet d’accroître la productivité des services marketing. Il leur évite de réaliser les tâches répétitives qui leur prennent beaucoup de temps au quotidien. Il agit à la fois sur les processus d’acquisition des clients, mais aussi sur leur finalisation et sur l’amélioration de l’expérience client. Il apporte en effet une meilleure connaissance des clients et des prospects. Les outils de marketing automation aident ainsi à personnaliser efficacement les communications. Grâce à eux, l’entreprise comprend mieux ses prospects. Elle peut ainsi cibler plus facilement des groupes de clients spécifiques pour leur présenter des contenus personnalisés. L’automatisation marketing facilite alors les prises de décision tout en les rendant souvent plus efficaces.
Par ailleurs, le marketing automation peut intervenir dans le domaine des réseaux sociaux, aujourd’hui tellement importants pour toute campagne réussie. Ainsi, certaines plateformes offrent la possibilité d’automatiser les publications, mais aussi les messages aux abonnés ou encore les incitations à partager du contenu.
Les logiciels sont également prévus pour surveiller les commentaires des abonnés, les mentions, voire pour répondre directement à des questions ou des commentaires. Là encore, c’est un gain de temps énorme pour les équipes. Autre bénéfice, les utilisateurs se sentent écoutés et entendus par l’entreprise qu’ils soutiennent.
Les outils d’automatisation servent aussi à suivre et à analyser les performances de sites internet. L’entreprise peut alors améliorer son contenu, ses mots-clés et son référencement. Les plateformes de marketing automation permettent d’agir également sur l’obtention de backlinks de qualité. C’est donc tout le SEO de l’entreprise qui s’en trouve amélioré et en conséquence, sa visibilité en ligne croît, au profit de sa notoriété.
Prérequis pour un marketing automation réussi
Le marketing automation repose sur l’élaboration de scénarios prédéfinis. C’est à partir de ceux-ci que les tâches sont ensuite automatisées. Cependant, pour obtenir un marketing automatisé efficace, certains prérequis sont nécessaires.
Il vous faut tout d’abord une base de données clients solide. Un bon Customer Relationship Management (CRM) qui regroupe l’ensemble de la data relative à vos clients est donc indispensable. Un bon CRM recense des informations comme les noms, les coordonnées et l’âge de vos clients, mais également leurs historiques d’achat ou encore la durée de la relation commerciale établie avec chacun.
Ces données personnelles sont particulièrement utiles pour cibler les bonnes personnes au bon moment. Elles améliorent aussi l’expérience client lorsque le marketing automation vient par exemple envoyer un email le jour de leur anniversaire. Les comportements clients recueillis permettent d’envoyer par exemple un mail uniquement aux clients ayant réalisé au moins 150 € d’achat au cours des trois derniers mois. Les scénarios sont ainsi pleinement personnalisés et automatisés.
Vous devrez également définir vos objectifs marketing. Le marketing automation peut en effet répondre à différents objectifs, selon les priorités mises en lumière. Souhaitez-vous augmenter vos ventes, améliorer le taux d’engagement ou optimiser l’expérience client ? Les équipes peuvent définir les scénarios marketing en fonction de ces objectifs, et pourront mettre en place des indicateurs de performances (KPI) pour en analyser l’évolution.
Il faudra ensuite déterminer les scénarios possibles qui permettront de répondre à vos objectifs. Chaque scénario commence avec la prise de contact du client avec votre entreprise. Il peut s’agir par exemple de l’abonnement à une newsletter ou de l’achat d’un premier produit. À partir de là, différentes hypothèses viennent conditionner le parcours client, à partir de conditions déterminées. Celles-ci constituent les étapes du marketing automation qui sera mis en place.
Pour mettre tout ce processus en place, il reste à choisir le bon outil de marketing automation. Aujourd’hui, de nombreux logiciels et plateformes de marketing automation existent. Les possibilités sont extrêmement nombreuses dans ce domaine.
Quelles solutions de marketing automation mettre en place ?
Une fois vos objectifs définis, il vous faut choisir les solutions de marketing automation les plus adaptées pour votre entreprise. Voici quelques leviers et outils envisageables.
Les outils d’emailing
Pour lancer des campagnes d’emails en masse, le recours à un logiciel d’emailing est indispensable. Il permet un gain de temps évident et évite surtout que les courriels envoyés n’arrivent parmi les spams ou les courriers indésirables des interlocuteurs.
Le social médias automation
Le social médias automation consiste à automatiser les posts de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Des outils comme Waalaxy permettent par exemple d’automatiser l’envoi de messages ciblés ou de programmer des réponses automatiques. D’autres logiciels ou applications complètes regroupent des outils et des données utiles pour la communication digitale sur les médias sociaux.
Les Chatbox : le marketing conversationnel
L’automatisation marketing peut également passer par le marketing conversationnel. Il s’agit ici d’échanger avec des clients de manière automatisée, notamment par le biais d’un ChatBot. Celui-ci vient répondre aux questions fréquemment posées par les clients dans une box de discussion placée sur le site internet de l’entreprise ou sur ses médias sociaux. Cela facilite l’expérience client tout en désengorgeant les services clients. L’interlocuteur peut toutefois être dirigé vers ces derniers si le problème posé est trop complexe pour trouver une réponse automatique.
Le marketing automation est donc une technique complète qui facilite les processus de marketing en les automatisant. C’est aujourd’hui un procédé indispensable pour offrir une expérience cliente satisfaisante et pour se démarquer de sa concurrence, souvent de plus en plus performante. De nombreuses tâches peuvent ainsi être automatisées pour faire gagner du temps aux équipes marketing et favoriser la croissance d’une entreprise.
