La gestion de la maintenance assistée par ordinateur est un système de gestion qui utilise un logiciel de GMAO pour gérer les responsabilités de maintenance d’une entreprise, d’une collectivité locale ou d’une administration.

La gestion de la maintenance assistée par ordinateur (GMAO) est une stratégie de gestion assistée par un logiciel destiné à aider le personnel de maintenance d’une entreprise dans ses tâches. L’outil GMAO, comme le logiciel CRM, est un logiciel spécialisé qui tente d’assister l’exécution des objectifs d’un service de maintenance, en permettant l’administration et le pilotage de la fonction maintenance.

Les caractéristiques principales d’un logiciel de GMAO

L’objectif premier d’une GMAO est d’aider les services de maintenance des entreprises à remplir leurs missions. Un service de maintenance, selon la définition de l’AFNOR, a pour but de maintenir ou de réparer un bien (équipement) dans un état particulier afin qu’il puisse rendre un certain service. Une GMAO peut également être utilisée dans d’autres secteurs de l’entreprise, comme la production ou l’exploitation (pour offrir des informations sur l’état des équipements), mais aussi la finance ou la direction générale, en donnant des indications pour aider à la prise de décision sur le renouvellement du parc.

Les fonctions les plus courantes de ces logiciels sont les suivantes :

  • La gestion des équipements comprend l’inventaire, la localisation et l’administration d’informations spécifiques par type d’équipement (production, bâtiments, véhicules, réseaux, ordinateurs).
  • La gestion de la maintenance : corrective (avec WO : work order, ou BT : work order, ou ODM : maintenance order), préventive (systématique, conditionnelle, prévisionnelle) ; ce module inclut fréquemment des fonctionnalités ouvertes à des utilisateurs extérieurs au service de maintenance, comme la gestion des demandes d’intervention (RFI), qui permet à toute personne autorisée dans l’entreprise de signaler une anomalie qui doit être prise en compte par la maintenance ;
  • Gestion de la sécurité des installations pour les travaux de maintenance : consignation, centralisation, autorisation de sécurité, et déconsignation pour permettre un verrouillage optimal d’une installation pendant les opérations de maintenance ;
  • La gestion des stocks comprend l’emplacement des magasins, les quantités minimales et maximales de réapprovisionnement, l’analyse ABC, les listes de prélèvement, le référencement et la recherche, les pièces de rechange (et les catalogues de fournisseurs.
  • Les pièces de rechange ou les services (sous-traitance, prix fixe ou temps et matériaux), le cycle des devis, la demande d’achat, la commande, la réception et le retour du fournisseur, la facturation.
  • Gestion et planification du personnel : activités, emplois, prévisions de la charge de travail et comptabilisation du temps.
  • La main-d’œuvre, l’inventaire, les achats, la location d’équipement, la préparation du budget, le suivi périodique et les rapports sur les écarts ;
    Indicateurs clés de performance (ICP) pour les gestionnaires : cockpit ou tableau de bord ? (requêtes de base de données pour les statistiques, les alertes).

Les autres fonctionnalités comprennent la gestion des inspections, la métrologie, les normes (transport, VRM), le code-barres, la connexion SIG, les équipements mobiles (PDA, pocket PC) et la télésurveillance (analyse vibratoire, infrarouge).

La GMAO est souvent la seule application de l’entreprise qui contient une description complète et technique de l’ensemble de ses équipements. Ce constat a progressivement incité plusieurs GMAO à proposer des fonctionnalités basées sur ces informations relatives aux équipements, mais en dehors du contexte étroit de la maintenance. Il s’agit par exemple de la mise en œuvre de certaines exigences (ATEX dans l’industrie, contrôle technique des véhicules, matériovigilance dans les hôpitaux, etc.) ou de l’administration de processus métiers spécifiques liés aux équipements (suivi des consommations dans les transports, gestion des plans dans le bâtiment, etc.)

Avec l’intégration de ces fonctionnalités, les éditeurs de logiciels ont commencé à parler davantage de logiciels de gestion de parc, en soulignant que leurs produits sont conçus pour être utilisés en dehors du service de maintenance.

Quelles sont les industries qui utilisent les outils de GMAO ?

L’utilisation d’un outil de GMAO ne se cantonne pas uniquement au secteur informatique, mais il a le potentiel de toucher tous les secteurs d’activité qui ont des équipements à entretenir. Ainsi, on peut citer les industries suivantes :

  • Production, maintenance corrective et préventive, industrie (automobile, pharmaceutique, etc.),
  • l’énergie (gaz, pétrole, électricité, etc.),
  • les transports (routiers, ferroviaires, aériens, transports en commun, etc.),
  • le médical (hôpitaux, cliniques, etc.),
  • l’immobilier (HLM, locations, sièges sociaux, installations générales, etc.),
  • la grande distribution,
  • les travaux publics,
  • les télécommunications (gestion des équipements réseaux, datacenters, etc.),

Quels sont les éditeurs de logiciels GMAO les plus populaires ?

Voici une liste de logiciels de GMAO bien connus dans leurs secteurs respectifs :

  • Altair : solution immobilière ou solution d’entreprise ?
  • DI4Pro : une solution d’entreprise.
  • AllMaint : solution d’entreprise
  • Infor : solution d’entreprise
  • Navtrax : solution médicale / laboratoire
  • Mobility Work : solution industrielle
  • Coswin 8i : Une solution pour le secteur médical