Un colis non livré après une vente ou un achat sur Vinted peut vite devenir source de stress. Retard de livraison, erreur du transporteur ou perte réelle du paquet, plusieurs situations peuvent expliquer ce type d’incident. Heureusement, la plateforme prévoit des procédures claires pour que l’acheteur comme le vendeur ne soient pas lésés. 

Livraison absente : quand parle-t-on de colis perdu ?

Un colis est considéré comme potentiellement perdu lorsque, malgré un délai raisonnable, aucun suivi de livraison n’indique sa réception ou sa progression. Plusieurs signaux doivent vous alerter :

  • Le statut du colis reste bloqué depuis plusieurs jours (ex. : “en cours de transport”)
  • Aucune preuve de dépôt ou de distribution n’est visible dans le suivi
  • Le point relais annonce ne rien avoir reçu, alors que le colis est censé être livré
  • Le vendeur affirme avoir déposé le colis, mais aucune trace n’est consultable

En moyenne, les transporteurs partenaires de Vinted (Chronopost, Mondial Relay, Colissimo, InPost…) livrent sous 3 à 7 jours ouvrés. Au-delà de 7 jours d’inactivité du suivi, Vinted recommande de signaler le problème.

Comment signaler un colis perdu depuis l’appli

Pour lancer une réclamation sur un colis non livré, voici la procédure officielle à suivre :

  1. Ouvrir l’application ou se connecter au site Vinted
  2. Aller dans “Mes achats” ou “Mes ventes” selon votre rôle
  3. Sélectionner la transaction concernée
  4. Cliquer sur “J’ai un problème”, puis choisir “Je n’ai pas reçu le colis”
  5. Vinted active alors une enquête automatique auprès du transporteur

Important : cette démarche doit être faite avant la confirmation automatique de réception. Ce délai est généralement de 2 à 14 jours après l’expédition selon le mode de livraison. Une fois la transaction finalisée, il devient impossible d’ouvrir un litige.

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Enquête transporteur et issue possible

Dès que la déclaration de non-réception est validée, Vinted gèle temporairement le paiement au vendeur et ouvre une enquête logistique. Voici les différents scénarios envisageables :

  • Si le transporteur confirme la perte du colis, Vinted annule la vente et rembourse intégralement l’acheteur
  • Si le colis est retrouvé et livré dans l’intervalle, la transaction peut reprendre normalement
  • Si le colis est livré à la mauvaise personne avec preuve de remise, une analyse au cas par cas est faite

Le traitement dure en général entre 4 et 10 jours ouvrés, selon le partenaire logistique concerné.

Qui est remboursé en cas de perte avérée ?

En cas de colis perdu :

  • L’acheteur est toujours remboursé intégralement, y compris les frais de livraison
  • Le vendeur est protégé si le colis a été déposé avec preuve dans les délais, via le bon de livraison fourni par Vinted
  • Si le vendeur n’a pas scanné le colis ou ne l’a pas déposé dans les temps, il peut être tenu responsable et ne pas être indemnisé

Il est donc recommandé, côté vendeur, de conserver la preuve de dépôt avec code-barres scanné, et de ne jamais utiliser un bordereau hors Vinted.

Délais de remboursement sur Vinted

Si la perte est confirmée, le remboursement est généralement effectué sous 72 heures. L’acheteur reçoit les fonds sur le portefeuille Vinted, qu’il peut ensuite transférer vers son compte bancaire.
Le vendeur, de son côté, voit la vente annulée, sauf si une preuve solide de dépôt est acceptée.