Le numéro 118 707, souvent présenté comme une ligne pour joindre Vinted, n’a aucun lien avec la plateforme. Il s’agit d’un numéro surtaxé appartenant à un service de mise en relation payant, qui redirige les appels vers différents services clients, sans être affilié à ces entreprises. Plusieurs utilisateurs signalent avoir été facturés plusieurs dizaines d’euros pour un simple appel ou une attente prolongée.
118 707 : un service indépendant et payant
Le numéro 118 707 appartient à une société qui fournit un service d’annuaire téléphonique surtaxé. En appelant ce numéro, vous ne tombez ni sur Vinted, ni sur un service officiel lié à votre compte. Le fonctionnement est le suivant :
- Vous appelez le 118 707, croyant joindre un service client
- Un opérateur vous demande quelle entreprise vous souhaitez contacter
- Il vous redirige vers le service visé, souvent déjà accessible gratuitement ailleurs
- Vous êtes facturé à la minute, parfois dès la mise en relation
Selon les données publiées sur les plateformes de signalement, le coût peut dépasser 3 € la minute, en plus du prix de l’appel. Certaines factures recensées montrent des montants de 20 à 40 € pour des appels de quelques minutes.
Vinted ne propose aucun contact téléphonique
Vinted ne dispose d’aucune hotline téléphonique, ni en France, ni dans d’autres pays européens. Le service client est entièrement dématérialisé, pour deux raisons principales :
- L’entreprise fonctionne via une infrastructure numérique automatisée, intégrée à son application et son site
- Le volume de demandes étant élevé, les échanges se font uniquement par messagerie sécurisée via votre compte
Ainsi, toute personne ou site prétendant offrir un “numéro Vinted” à appeler directement est soit un intermédiaire payant, soit une tentative d’escroquerie.
Comment contacter Vinted en cas de problème ?
Pour toute question liée à votre compte, à une commande ou à une vente, le seul canal fiable est l’assistance intégrée à Vinted. Voici comment procéder :
- Connectez-vous à votre compte depuis l’application ou le site
- Accédez à Profil > Centre d’aide > Nous contacter
- Sélectionnez la rubrique correspondant à votre problème :
- Paiement ou remboursement
- Livraison ou colis non reçu
- Compte bloqué ou piraté
- Objets interdits ou litiges
- Un formulaire vous permet de décrire le souci. Un agent du support vous répondra par messagerie dans l’espace Vinted
Le délai de réponse varie entre 6 et 48 heures, selon la nature de la demande. Vous recevrez une notification dès qu’une réponse est disponible.
Pourquoi ces numéros continuent d’apparaître en ligne ?
Des moteurs de recherche ou des plateformes de “faux annuaires” affichent encore le 118 707 comme prétendu contact Vinted. Ce type de référencement trompeur repose sur plusieurs techniques :
- Sites optimisés pour remonter dans les résultats Google, avec des mots-clés liés à “numéro Vinted”
- Présentation ambigüe laissant croire qu’un particulier pourra joindre directement Vinted
- Absence d’indication claire sur les frais d’appel avant la mise en relation
Certains de ces sites sont même hébergés à l’étranger, rendant les recours juridiques difficiles en cas de litige. Ils profitent de l’urgence des utilisateurs à résoudre un blocage de compte ou un problème de colis.
Que faire si vous avez été facturé à tort ?
Si vous avez composé un numéro surtaxé par erreur, vous pouvez :
- Contacter votre opérateur téléphonique pour obtenir un détail de la facture
- Vérifier si une procédure de remboursement est possible, certains opérateurs le proposent dans le cas de services abusifs
- Déposer un signalement sur Signal Conso (signal.conso.gouv.fr) ou Bloctel s’il y a eu démarchage associé
- Signaler le site ou le numéro sur des plateformes comme scamdoc.com ou info-sva.org
Même si l’appel a duré quelques secondes, la tarification peut s’appliquer immédiatement, parfois dès la prise de ligne.
