Mauvaise nouvelle pour les clients particuliers PayPal adeptes de l’achat sur Internet : l’entreprise leader du paiement en ligne vient d’annoncer la suppression de son service de frais de retour remboursés, qui permettait aux acheteurs en ligne de ne plus se soucier de payer de leur poche les frais de retour. Le service cessera dans 2 mois, c’est-à-dire le 27 novembre 2022.

Comment fonctionnait le service de remboursement des frais de retour PayPal ?

PayPal, le service de paiement en ligne utilisé par des millions d’utilisateurs dans le monde, notamment sur l’achat via mobile, proposait depuis quelques années un service fort utile pour les consommateurs : la prise en charge des frais de retours pour les commandes en ligne. Concrètement, lorsque vous achetiez un produit sur une boutique e-commerce proposant PayPal, vous bénéficiez d’une garantie de remboursement des frais de ports en cas de retour… même si le site e-commerce ne le proposait pas.

Pour faire simple : il n’y avait plus besoin de contacter le site marchand qui vous a vendu l’article pour négocier la prise en charge du retour, PayPal proposait un service pour rembourser directement les consommateurs qui souhaitaient renvoyer leur achat. Il suffisait alors de présenter la preuve de renvoi de la commande, ainsi que le justificatif de dépenses du retour colis. Ce service à forte valeur ajoutée poussait les clients à opter pour le moyen de paiement PayPal, au moment de sortir la carte bancaire, plutôt que d’opter pour le paiement CB traditionnel. Un service qui a permis à PayPal de fidéliser d’avantage ses utilisateurs.

Malheureusement, ce service va s’arrêter. Les informations sur les raisons de cet arrêt ne sont pas encore diffusées, mais il s’agit sûrement d’une question de rentabilité du service.

PayPal supprime le service Frais de retour remboursés à partir du 27 novembre 2022

Voici le mail reçu le 27 septembre 2022 par l’ensemble des clients PayPal :

Suppression du service Frais de retour remboursés

Bonjour,

Notre service Frais de retour remboursés sera prochainement supprimé. À compter du 27 novembre 2022, PayPal n’acceptera plus les demandes de remboursement de frais de retour.

Pensez à envoyer toute demande de remboursement éligible avant la date ci-dessus pour vous assurer que votre réclamation sera prise en compte. Et n’oubliez pas que le service Protection des Achats PayPal reste disponible pour les achats éligibles. Pour en savoir plus sur les achats éligibles, cliquez ici.

Si vous avez des questions, consultez notre Aide ici. Merci d’avoir choisi PayPal.

Cordialement,
PayPal

Pour plus d’informations à propos de PayPal et ses services e-commerce :

  • Protection d’achat pour les acheteurs PayPal : https://www.paypal.com/fr/smarthelp/article/what-is-paypal-purchase-protection-faq645
  • FAQ Frais de retour remboursé PayPal : https://www.paypal.com/fr/smarthelp/article/can-i-get-reimbursed-for-return-delivery-costs-faq3544