AliExpress est l’une des plateformes de commerce en ligne les plus utilisées au monde, offrant une immense variété de produits à des prix souvent très compétitifs. Avec des millions de transactions effectuées quotidiennement, il arrive fréquemment qu’un acheteur souhaite annuler une commande. Cela peut être dû à une erreur dans le choix du produit, un changement d’avis après paiement ou encore un délai de livraison jugé trop long.
Connaître la procédure pour annuler une commande permet d’éviter des désagréments et d’avoir un meilleur contrôle sur ses achats en ligne. Cependant, cette annulation n’est pas toujours possible selon l’état d’avancement de la commande.
Vérifier où en est la commande aliexpress avant d’agir
Avant d’entamer une demande d’annulation, il est indispensable de vérifier le statut de la commande. Cela se fait directement via l’onglet « Mes commandes » du compte AliExpress.
- Si la commande est « en attente de paiement », aucune inquiétude à avoir. L’annulation se fait automatiquement si le paiement n’est pas réalisé dans le délai imparti.
- Si la commande est « en attente d’expédition », il est encore possible de la stopper, mais cela dépend de la rapidité avec laquelle le vendeur traite les commandes.
- Si la commande est « expédiée », l’annulation devient très compliquée. À ce stade, la seule solution consiste à attendre la réception du colis et, si nécessaire, ouvrir un litige pour obtenir un remboursement.
Procédure pour annuler une commande avant l’envoi sur Aliexpress
Lorsque la commande est toujours en attente d’expédition, la démarche à suivre est relativement simple. Il suffit d’accéder aux détails de la commande, de rechercher l’option « Annuler la commande », puis de sélectionner un motif parmi ceux proposés par AliExpress.
Ajouter un commentaire explicatif peut parfois accélérer le processus d’acceptation par le vendeur, bien que ce ne soit pas obligatoire. Une fois la demande envoyée, il faut attendre que le vendeur la valide, ce qui prend généralement moins de 24 heures.
Si l’option d’annulation n’est pas disponible, cela signifie que le vendeur a déjà traité la commande. Dans ce cas, la seule solution est de lui envoyer un message via la messagerie AliExpress en demandant s’il peut encore annuler manuellement. Certains acceptent, notamment s’ils n’ont pas encore généré l’étiquette d’envoi.
Peut-on annuler une commande déjà expédiée ?
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il n’est plus possible de l’annuler directement via AliExpress. Deux solutions existent néanmoins :
- Contacter immédiatement le vendeur pour voir s’il peut intervenir auprès du transporteur afin de bloquer l’envoi. Cela fonctionne rarement, mais certains vendeurs peuvent proposer un retour à l’expéditeur.
- Attendre la réception du colis et, si le produit ne correspond pas aux attentes ou est défectueux, ouvrir un litige via AliExpress. En fonction des preuves fournies (photos, vidéos, description du problème), il est possible d’obtenir un remboursement total ou partiel.
Si la commande ne correspond pas à la description ou est arrivée endommagée, AliExpress propose une protection de l’acheteur qui permet de récupérer son argent sans avoir à renvoyer l’article dans la plupart des cas.
Comment fonctionne le remboursement après une annulation ?
Lorsqu’une commande est annulée avant l’expédition ou qu’un litige est résolu en faveur de l’acheteur, AliExpress procède au remboursement sous quelques jours.
- Le délai dépend du mode de paiement utilisé. En général, les fonds sont restitués sous 3 à 20 jours ouvrés.
- L’état du remboursement peut être suivi dans la section « Détails de la commande » du compte AliExpress.
- Si le remboursement tarde à arriver, il est conseillé de contacter sa banque ou le service client AliExpress pour vérifier l’état du traitement.
