Dans un e-mail adressé à ses clients français, envoyé le mercredi 15 novembre 2023, Amazon souhaite sensibiliser aux arnaques et escroqueries en ligne, qui augmentent en flèche en cette période de ventes de fin d’année (Singles Day, Black Friday, Cyber Monday, Noël…). Amazon, qui fournit de nombreux produits et services aux français (le service VOD Amazon Prime, les produits Kindle avec la Paperwhite…), est souvent la cible des arnaqueurs, qui se font passer pour l’entreprise dans le but de dérober des données sensibles aux utilisateurs.

Cette série de conseils, nous avons décidé de vous la partager car elle est autant utile aux clients Amazon qu’aux acheteurs en ligne de manière générale.


Restez vigilants face aux tentatives d’escroquerie en ligne

A cette époque de l’année en particulier, les escrocs redoublent d’imagination pour tenter de vous piéger et il est important de faire preuve de vigilance. Voici quelques conseils pour identifier les tentatives d’escroquerie en ligne et vous en protéger.

Attention aux arnaques et aux tentatives d’hammeçonnage

Dans le but de piéger les clients et de leur soutirer des informations personnelles, des acteurs malintentionnés peuvent envoyer des e-mails dans lesquels ils se font passer pour Amazon, avec des pièces jointes qui indiquent que votre compte va être suspendu ou bloqué. Ces communications frauduleuses vous invitent à cliquer sur un lien pour « mettre à jour votre compte » et à fournir des données personnelles telles que des informations de paiement ou des identifiants de connexion à votre compte.

Restez vigilants face à toute communication suspecte : ne cliquez sur aucun lien et ne fournissez pas vos informations sans avoir authentifié l’e-mail ou vérifié le lien. En cas de doute sur une communication, rendez-vous dans le Centre de messagerie, qui affiche un historique des communications authentiques envoyées par Amazon.

Escroqueries liées aux informations de paiement

Une autre technique mise en oeuvre par des acteurs malintentionnés consiste à vous envoyer une demande de mise à jour de vos informations de paiement ou de paiement d’une facture impayée pour un produit ou un service que vous n’avez pas commandé. Pour vous inciter à agir dans la précipitation, ces acteurs malintentionnés menacent d’envoyer les factures impayées en recouvrement à moins que vous ne fournissiez des informations de paiement ou de compte bancaire.

Face à ce type de demandes, vigilance : Amazon ne vous demandera jamais de fournir des informations de paiement, y compris des cartes-cadeaux (ou « cartes de vérification », comme certains escrocs les appellent) par téléphone.

Quelques bonnes pratiques pour identifier les escroqueries et se protéger des tentatives d’hameçonnage en ligne :

1. Faites confiance au réseau officiel d’Amazon.

Consultez toujours l’application mobile ou le site Web d’Amazon lorsque vous cherchez à joindre le service client, à consulter l’assistance technique, ou lorsque vous souhaitez apporter des modifications à votre compte.

2. Méfiez-vous des fausses « urgences ».

Les fraudeurs peuvent essayer de créer un sentiment d’urgence pour vous persuader de faire ce qu’ils demandent. Méfiez-vous chaque fois que quelqu’un essaie de vous convaincre que vous devez agir de toute urgence.

3. Ne payez jamais par téléphone.

Amazon ne vous demandera jamais de fournir des informations de paiement, y compris des cartes-cadeaux (ou « cartes de vérification », comme certains escrocs les appellent) par téléphone.

4. Vérifiez les liens hypertextes.

L’adresse des sites Web Amazon officiels contient « amazon.fr ». Pour obtenir de l’aide concernant les appareils et services Amazon, les commandes ou pour apporter des modifications à votre compte, nous vous invitons à accéder directement à notre site Web.

5. Vérifiez les expéditeurs des e-mails.

Les e-mails légitimes envoyés par Amazon contiennent « @amazon.fr ». Dans votre navigateur web, survolez le nom affiché sous « De » pour voir l’adresse complète de l’expéditeur. Recherchez les fautes d’orthographe, les caractères ajoutés ou substitués. Consultez le Centre de messagerie pour afficher les messages authentiques d’Amazon.

Pour plus d’informations concernant les moyens de garantir votre sécurité en ligne, consultez « sécurité et confidentialité » sur la page du service client Amazon.

Si vous recevez une communication (appel, SMS ou e-mail) qui, selon vous, ne provient peut-être pas d’Amazon, signalez-le nous.