Si votre dossier reste bloqué sur la plateforme xPassFam, il se peut qu’un justificatif de domicile soit requis pour finaliser l’inscription de votre enfant à une activité scolaire, périscolaire ou municipale. Ce document est souvent demandé pour vérifier la sectorisation géographique ou confirmer le rattachement administratif à une commune.
Connexion au compte xPassFam : première étape indispensable
Avant toute chose, connectez-vous à votre espace Mon Compte sur la plateforme xPassFam via un ordinateur ou un smartphone. Assurez-vous d’utiliser l’adresse email associée à l’inscription, sinon le dossier en cours ne s’affichera pas.
En cas de mot de passe oublié, vous pouvez en générer un nouveau via le lien de récupération présent sur la page d’authentification.
Une fois connecté, accédez à la rubrique Mes demandes, Mon dossier, ou Mes démarches, selon l’interface de votre collectivité ou de l’organisme.
Accéder au dossier concerné par la demande de justificatif
Dès que vous êtes sur le tableau de bord, repérez le dossier qui affiche le statut “en attente de documents”, “incomplet”, ou “à compléter”. Cliquez dessus pour afficher le détail de la demande.
Vous verrez une ligne mentionnant “Justificatif de domicile à fournir” ou un champ vide avec une icône d’ajout de fichier. Ce champ est destiné à recevoir une pièce justificative au format numérique.
Les formats acceptés sont généralement :
- JPEG ou JPG
- PNG
Taille maximale recommandée : 2 à 5 Mo selon les communes. Si le document est trop lourd, il peut être compressé à l’aide d’un outil en ligne gratuit.
Choisir un justificatif accepté par la collectivité
Le document à fournir doit dater de moins de 3 mois. Voici les justificatifs généralement reconnus :
- Facture d’électricité, de gaz ou d’eau
- Attestation d’assurance habitation
- Quittance de loyer récente (non manuscrite)
- Avis d’imposition (page indiquant l’adresse)
- Attestation CAF mentionnant l’adresse
Dans le cas d’un hébergement chez un tiers, un certificat d’hébergement accompagné de la pièce d’identité de l’hébergeur et de sa propre facture peut être exigé. L’ensemble doit être scanné dans un seul fichier ou déposé en plusieurs pièces si l’interface le permet.
Ajouter le justificatif de domicile à votre dossier
Une fois votre fichier prêt, cliquez sur le bouton “Joindre un document” ou “Parcourir” dans la section dédiée. Sélectionnez le fichier depuis votre appareil, puis validez.
Certains portails vous demanderont de cliquer sur “Soumettre” ou “Envoyer” une fois le document ajouté. Si vous oubliez cette étape, le fichier risque de ne pas être pris en compte, et le dossier restera bloqué.
Après validation, une confirmation s’affiche souvent à l’écran. Vous pouvez aussi recevoir un email récapitulatif confirmant la mise à jour de votre dossier.
Délais de traitement et suivi du dossier sur xPassFam
Une fois le justificatif transmis, la validation du dossier n’est pas immédiate. Selon les communes ou les établissements, les délais varient de 2 à 7 jours ouvrés.
Le statut du dossier passe alors de “En attente” à “En cours d’étude”, puis “Validé” une fois traité.
Si le document est jugé invalide (fichier flou, ancien ou non conforme), un message peut apparaître vous demandant une nouvelle transmission. Pensez à vérifier votre boîte email ou vos notifications internes à la plateforme.
En cas de problème lors du dépôt du document
Si vous ne parvenez pas à ajouter le justificatif (bug, erreur de chargement, problème de format), plusieurs solutions s’offrent à vous :
- Utiliser un autre navigateur ou passer sur ordinateur si vous êtes sur mobile
- Réduire la taille du fichier
- Renommer le fichier sans caractères spéciaux
- Contacter le support technique via la messagerie intégrée de xPassFam
- Transmettre directement le justificatif à la mairie ou au responsable de l’activité concernée, si cette alternative est prévue
